Reprenez votre temps.
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Vos questions, nos réponses.

• Comment fonctionne le crédit d'impôt 50 % ?

  Notre prestation est éligible au crédit d'impôt SAP. L'État vous rembourse 50 % de ce que vous payez — valable pour TOUS les particuliers, sans condition de revenus. Concrètement : si on convient de 30 €/h, vous payez 15 €/h au final. Deux options pour récupérer : soit en avance immédiate chaque mois (voir question suivante), soit en déduction de vos impôts l'année suivante. On vous accompagne dans la déclaration : 5 minutes, c'est fait.

• C'est quoi l'avance immédiate du crédit d'impôt ?

  Depuis 2022, l'État permet de toucher le crédit d'impôt directement chaque mois au lieu d'attendre l'année suivante. Concrètement : sur 30 €/h facturés, vous ne payez que 15 €/h. L'autre moitié est prise en charge automatiquement, vous n'avancez rien. C'est nous qui activons ça avec vous au démarrage — c'est gratuit et ça prend 5 minutes en ligne.

• Puis-je vous confier mes clés en toute confiance ?

  Comme il n'y a qu'une seule intervenante — toujours la même — vos clés ne circulent jamais : elle seule les détient. Entre les passages, elles sont rangées dans un coffre verrouillé. Et notre assurance professionnelle vous couvre intégralement, pour une tranquillité totale.

• Que se passe-t-il en cas de casse ou de dégât ?

  C'est prévu : une assurance responsabilité civile professionnelle est comprise. En cas de dommage causé pendant la prestation, la réparation ou le remplacement est pris en charge. Vous êtes tranquille, du début à la fin.

• Quels produits utilisez-vous ?

  Par défaut, nos produits — sélectionnés pour être efficaces, éco-responsables, et sans danger pour enfants et animaux. Si vous préférez qu'on utilise les vôtres (allergies, marques spécifiques, sensibilités), c'est sans problème, vous nous le dites au démarrage.

• Vous intervenez chez les foyers avec animaux ?

  Oui, et c'est même une habitude pour nous. Nos produits sont sans danger pour les chiens et les chats, on est attentives aux portes (pas de fugue) et on prend le temps avant la première intervention pour faire connaissance avec votre animal. Si votre chien est plutôt méfiant ou qu'il vaut mieux qu'il soit isolé pendant le passage, vous nous le dites — on s'adapte.

• Faut-il que je sois là pendant le ménage ?

  Non, c'est comme vous préférez. La plupart de nos clients nous confient leurs clés et profitent de leur temps ailleurs — ils rentrent le soir dans une maison niiickel. Mais si vous préférez être présent, c'est tout à fait possible.

• Et si mon intervenante est absente ?

  Si elle est indisponible (maladie, congés), on vous prévient à l'avance et on convient ensemble d'un report ou d'une solution. Pas d'annulation surprise, pas de désorganisation. La continuité, c'est notre engagement.

• Comment résilier ou modifier mon contrat ?

  Vous pouvez à tout moment ajuster la fréquence ou suspendre vos prestations. Pour arrêter, un simple email avec un mois de préavis — sans pénalité.

• Quelle est votre zone d'intervention ?

  Toulouse-Ouest et alentours : Fonsorbes, Saint-Lys, Colomiers, Tournefeuille, Toulouse, Pibrac, La Salvetat-Saint-Gilles, Plaisance-du-Touch, Léguevin. En dehors de cette zone, contactez-nous — c'est étudié au cas par cas.